Als support engineer bij Webmen krijg je met allerlei projecten te maken, dit is natuurlijk een hele uitdaging. Verwachten wij dat jij bij elk project direct in het diepe springt om alle bugs op te lossen? Zeker niet! Wij zijn een team, je zult veel met de andere ontwikkelaars samenwerken om de websites draaiend te houden en bugs op te lossen. Je zult als support engineer de klant telefonisch of per ticket te woord staan en ervoor zorgen dat het probleem duidelijk is omschreven. Je probeert het vervolgens eerst, indien mogelijk, zelf op te lossen, maar weet ook tijdig hulp te vragen bij je collega’s.

Wij zijn flink aan onze processen aan het sleutelen, zo is ook het supportproces flink onderhanden genomen en zijn wij erg blij met het resultaat. Alle tickets komen netjes binnen in Jira Service Desk, de klant wordt direct voorzien van een geautomatiseerde bevestiging en wij proberen altijd kort op de bal te zitten door de verwachtingen goed te managen.

Al met al leer je van alles en hopen wij dat je ons meehelpt de kwaliteit te waarborgen en zoveel mogelijk problemen voor te zijn. Zijn er weinig tickets? Dan pakken wij die kans graag om bij bestaande projecten betere monitoring tooling te implementeren om zo steeds meer grip te krijgen.

Wat zoeken wij?

  • Je hebt basiskennis van PHP en OOP
  • Je hebt basiskennis van front-end development (HTML5, CSS3, JavaScript)
  • Je bent communicatief vaardig en kan klanten goed te woord staan
  • Je kan incidenten duidelijk beschrijven en documenteren
  • Bij een incident weet jij je hoofd koel te houden (je staat er niet alleen voor!)
  • Je hebt ervaring met Git
  • Je hebt ervaring met relationele databases
  • Ervaring met de Linux command line is een pré
  • Ervaring met hostingomgevingen is een pré
  • Ervaring met Jira Service Desk is een pré

Verder ben je...

  • Reflectief: je staat open voor feedback en ziet het als een kans om te leren
  • Veerkrachtig: je weet je weg te vinden in onvoorziene situaties.
  • Betrokken: daar waar jij kansen ziet om processen te optimaliseren zal je die ook zeker benutten

Wat bieden wij jou...

  • Een werkomgeving waarbij je veel vrijheid en vertrouwen krijgt
  • Opleidingsbudget voor conferenties en trainingen
  • Flexibele zit-/sta werkplekken
  • Eigen laptop
  • Uitgebreide en gezonde lunch
  • Flexibele werktijden
  • 32-urige werkweek is mogelijk
  • Ruimte voor thuiswerken

En gezelligheid...

We houden van gezelligheid, je kan dus zomaar uitgedaagd worden voor een potje tafelvoetbal, tafeltennis of schaken. Daarnaast zijn er regelmatig uitjes om je collega’s ook buiten de werksfeer te leren kennen.

Solliciteren?

Herken jij jezelf hierin en ben je geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op via jobs@webmen.nl!

Wat je niet kent, kun je leren. Dus ook als je niet helemaal voldoet aan bovenstaande punten zien we graag je sollicitatie tegemoet.

Vragen? We bijten niet